Technical Support Engineer (senior)

Et pas n’importe lequel! Le Service Desk avancé de Destiny joue un rôle central dans notre département Customer-Operations. C’est le cœur de la société qui fait en sorte que le client soit aidé… as it should be.

Qu’allez-vous faire?

  • Vous êtes le premier point de contact pour les clients et les partenaires techniques en matière de support de nos services télécoms, et vous analysez chaque demande des clients de manière efficace.
  • Vous avez un esprit de conseillé/assistant et vous assurez un bon traitement de chaque dossier de manière efficace et précise.
  • Vous considérez la résolution de tous les problèmes signalés de manière efficace durant les SLA proposé comme un défi en soi et vous transmettez les problèmes non résolus dans le délais imparti au responsable du Escalation Manager et rapportez au Support Manager.
  • Vous communiquez avec précision la progression des dossiers en cours aux clients et partenaires.
  • Vous documentez vos actions dans nos outils d’incident.
  • Nous vous permettrons d’évoluer constamment dans ce rôle et nous vous fournirons les formations techniques nécessaires pour faire de vous un ingénieur réseau avec l’œil pour le détail ainsi qu’une aspiration à l’orientation client et l’efficacité.

Qu’avez-vous besoin?

  • Un bachelier en informatique/télécommunications ou gestionnaire de réseau ; ou quelconque expérience dans un environnement similaire
  • Bilinguisme fluide (NL/FR) et bonne maitrise de l’anglais
  • Vous êtes communicatif, résistant au stress, sociable et orienté client.
  • De préférence une expérience avec les réseau CISCO, TCP/IP, DNS , IP, PBX
  • En tant qu’ Advanced Engineer au sein de notre équipe Networking, vous êtes en possession d’un certificat CCNA ou vous avez une experience similaire. L’experience en Palo Alto, Aruba, Cisco et/ou Fortinet est un plus.
  • En tant qu’ Advanced Engineer au sein de notre équipe Voice/UC, vous possedez un minimum de connaissance en VLan, Switching et IP et une certaine connaissance en SIP. L’experience en solutions VoIP et une connaissance en téléphonie mobile sont des atouts appréciés.
  • Une personnalité mature.

Destiny vous offre:

  • Un environnement où beaucoup de choses sont possibles et où la croissance et le développement sont centraux;
  • Un beau salaire avec des avantages extra-légaux ;
  • Une ambiance agréable avec de temps à autre quelques compliments, as it should be…
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