Cloud Technical Assistance Engineer

Escaux, le hub technologique du Destiny Group, recherche un(e) Cloud Technical Assistance Engineer. Et pas n’importe qui ! En tant que Cloud Technical Assistance Engineer, vous êtes chargé(e) de développer une communication évolutive, qui automatise et unifie toutes les communications professionnelles (mobile, fixe et réseaux sociaux). Dans cette optique, vous vous concentrerez pleinement sur l’expérience utilisateur, l’ergonomie et l'évolutivité de la plateforme de Cloud Communication.

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Vacature Engineer

Quelles seront vos tâches ?

  • Vous vous occupez de l’Incident Management:
    • Vous évaluez les incidents provenant des diverses entités Destiny et vous coachez vos collègues de l’équipe DevOps.
    • Vous priorisez les incidents et les répartissez avec l'aide du ou des propriétaires du produit afin de faire respecter le niveau de service convenu.
    • Vous veillez à ce que les étapes de chaque incident soient clairement établies et que les actions nécessaires soient prises.
    • Vous aidez l'équipe de support de première ligne de chaque entité Destiny (France, Belgique, Pays-Bas...) à effectuer les changements nécessaires dans la configuration du client.
    • Vous effectuez les changements dans la configuration du client si l’entité de soutien L1 et L2 n'ont pas les compétences nécessaires pour résoudre le problème.
    • Vous mettez à jour le Service Assurance Guide si nécessaire.
    • Vous passez en revue les incidents afin de donner la priorité aux corrections de bugs en collaboration avec le propriétaire du produit, l'équipe de développement et les entités Destiny, si nécessaire.
  • Vous vous assurez que les équipes de support Destiny disposent des bons outils pour fournir un service adéquat aux clients finaux.
  • Vous offrez le soutien d’Escaux Technologies aux autres équipes au sein du Destiny Group.
  • Vous formez les différentes entités Destiny pour renforcer leurs connaissances en technologie Escaux et ainsi réduire le nombre de tickets soumis.
  • Vous contribuez à la qualité de la gestion des versions en fournissant un feedback dans ce cadre.

Quelles sont les compétences requises ?

  • Vous êtes titulaire d’un Bachelier ou d'un Master en Technologies de l’Information.
  • Vous avez l’habitude de travailler dans un environnement Linux et vous vous intéressez aux logiciels Open Source de manière générale.
  • Vous avez les compétences et l'esprit de développeur nécessaires pour apporter des solutions structurelles au processus de gestion des versions (bases de Linux, Git, Python, Javascript, Scripting, création d'API).
  • Vous avez des connaissances en développement web et mobile, à la fois du point de vue développement et opérationnel.
  • Connaitre les normes ouvertes (SIP et technologies liées) est un plus.
  • Vous parlez couramment anglais et français (ou néerlandais)
  • Vous souhaitez faire partie d’une nouvelle révolution dans le monde de la communication dans le Cloud professionnelle.
  • La mentalité no-nonsense d’une scale-up en pleine croissance n’a aucun secret pour vous.
  • Vous veillez à la satisfaction du client.
  • Vous aimez résoudre les problèmes et vous avez de bonnes compétences en communication.
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Vacature formulier

Ce que vous offre le Destiny Group :

  • Un environnement proposant énormément de possibilités et axé sur la croissance et le développement.
  • Un bon salaire et des avantages extralégaux.
  • La possibilité d'apprendre au sein d'une équipe DevOps très expérimentée qui fournit l'une des plus grandes plateformes européennes de communication dans le Cloud.
  • Une excellente ambiance et des félicitations bien méritées de temps à autre... As it should be!
  • Nous nous démarquons des autres employés par nos valeurs CORE:
    • Commitment : nous avançons ensemble et nous visons une relation à long terme.
    • Ownership : prendre et assumer ses responsabilités.
    • Respect : toute personne est différente et nous permettons à chacun d’être soi-même.
    • Empowerment : nous vous offrons tous les outils, le soutien et l’aide que vous pouvez imaginer.

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