Product Content Manager

En tant que Product Content Manager de Destiny, vous savez exactement quel contenu générer pour améliorer l’expérience des clients. Vous recueillez le feedback directement auprès des clients ou des différentes équipes Destiny, et vous transformez leurs besoins en vidéos, tutoriels et autres contenus pour notre base de connaissances. Vous avez des compétences techniques et vous comprenez le monde du Cloud Telecom, tout en étant capable de rendre ces informations abordables pour vos clients et vos collègues. 

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Vacature Engineer

Quelles seront vos tâches ?

  • Vous optimisez et vous enrichissez en permanence l’expérience client numérique des clients Destiny (portail de services personnalisés, site Internet, application mobile, communication numérique, etc.).
  • Vous organisez régulièrement des formations en ligne sur les services majeurs de Destiny afin que vos collègues et les utilisateurs finaux des clients Destiny sachent parfaitement comment utiliser les services Destiny ou quelles sont les dernières nouveautés.
  • Vous informez régulièrement nos clients des dernières mises à jour concernant notre portefeuille de produits, le portail, les applications mobiles, etc. de Destiny en organisant des webinaires.
  • Vous recueillez du feedback concernant les différentes facettes de l’expérience client numérique, comme le portail de services personnalisés, par le biais de webinaires ou de réunions face à face avec des clients, mais aussi des équipes Destiny (Customer Success Team, Support, Delivery, etc.).
  • Vous servez d’intermédiaire entre les autres membres de l’équipe Product et Marketing afin d'ajouter les éventuelles nouvelles fonctionnalités ou améliorations sur la feuille de route pour qu’elles puissent être développées.
  • Vous mettez à jour la Foire aux Questions en ligne.
  • Vous créez des tutoriels en ligne pour les utilisateurs du Portail de services personnalisés.
  • Vous créez des tutoriels en ligne pour les utilisateurs finaux de services Destiny (ex. Utilisation de l’application mobile).
  • Vous accueillez les nouveaux clients Destiny sur le portail de services personnalisés en les guidant et en leur expliquant les différents éléments.
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Vacature formulier

Quelles sont les compétences nécessaires ?

  • Vous avez minimum 2 ans d’expérience à votre actif en Product Management ou dans un environnement marketing.
  • Vous avez de l’expérience ou une forte affinité avec les solutions de communication dans le Cloud et les portails de services personnalisés.
  • Vous avez un feeling particulier avec l’expérience des utilisateurs finaux.
  • Vous avez une excellente connaissance de l’anglais, du français et du néerlandais.
  • Vous possédez d’excellentes compétences communicationnelles, à l'écrit comme à l’oral.
  • Vous adoptez une approche « terre-à-terre » qui vous permet de réfléchir en fonction du client pour chaque situation.

Ce que vous offre Destiny :

  • Un environnement au sein duquel la croissance et l'épanouissement sont primordiaux et qui vous offre d’innombrables opportunités ;
  • Un excellent salaire avec avantages extralégaux ;
  • Une ambiance agréable avec, de temps à autre, une tape amicale dans le dos... as it should be!
  • Nous nous démarquons des autres employeurs par nos valeurs CORE :
    • Commitment : nous allons de l'avant ensemble et nous visons des relations à long terme
    • Ownership : prendre et donner des responsabilités
    • Respect : chaque personne est différente et nous laissons les gens être eux-mêmes
    • Empowerment : nous vous offrons tout le soutien, l’aide et les ressources disponibles

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