Senior Application Support Engineer

En tant que Senior Support Engineer, vous faites partie de notre Service Team. En collaboration avec vos collègues, vous êtes responsable du second niveau d'assistance de nos solutions d’Unified Communication. Vous avez l’esprit d'équipe et vous faites toujours passer les clients en premier en faisant preuve de créativité.

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Vacature Support

Qu’allez-vous faire ?

  • Vous êtes responsable de l’Incident Management avancée de notre Unified Communication solutions :
    • Vous assurez le suivi des tickets d’incident complexes.
    • Vous résolvez les problèmes des clients.
    • Vous faites partie de l'équipe 24/7 Oncall.
  • Vous êtes responsable du Change Management:
    • Vous installez et vous remplacez les équipements sur le site du client
    • Vous effectuez des modifications de la configuration du client à sa demande
  • Vous faites le bilan quotidiennement avec votre équipe de Second Line Service pour améliorer continuellement l’équipe d'assistance
  • Vous gérez l’infrastructure client.
  • Vous gérez les projets internes tels que l’activation de produit, l'évolution du process, etc.

Ce dont vous avez besoin :

  • Vous souhaitez faire partie d’une nouvelle révolution dans le monde de la communication.
  • Vous possédez un bachelier en technologies de l’information (facultatif)
  • Vous avez l’habitude de travailler dans un environnement Linux et vous vous intéressez aux logiciels Open Source de manière générale.
  • Vous parlez anglais, français ou néerlandais avec aisance (de préférence les 3).
  • La mentalité no-nonsense d’une société en pleine croissance n’a aucun secret pour vous.
  • Vous veillez à la satisfaction du client.
  • Vous êtes capable de résoudre les problèmes et vous avez soif d'apprendre.
  • Connaitre les normes ouvertes (SIP et technologies liées) est un plus.
  • Vous possédez d’excellentes compétences communicationnelles, et vous êtes capable de donner/recevoir un feedback constructif.
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Vacature Fun

Destiny vous offre :

  • Un environnement qui évolue autour de la croissance et du développement, vous offrant ainsi de nombreuses possibilités
  • un bon salaire avec des avantages extrajuridiques
  • une atmosphère de travail passionnante avec la reconnaissance du travail accompli… comme il se doit !
  • Nous nous différencions des autres employeurs par nos principes de base :
    • l’engagement : agir ensemble et rechercher une relation à long terme
    • l’intérêt à l’égard de ce que nous faisons : prendre ses responsabilités et faire preuve d’initiatives
    • le respect : chaque personne est différente et chacun doit pouvoir être soi-même
    • l’autonomisation : vous apporter toute l’aide, le support et les outils de travail possibles

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Candidature spontanée