Team Lead support - Sud

Nous sommes à la recherche d'un Team Lead pour l'équipe support qui fera évoluer notre équipe support à Wavre vers un niveau supérieur. En tant que Team Lead support, vous faites partie du service d'assistance Destiny. Vous aurez pour responsabilité première de diriger et de motiver votre équipe et de veiller à ce qu'elle offre le meilleur service client possible. Vous devrez avoir une parfaite connaissance des produits et des processus de Destiny et être en mesure de communiquer à ce sujet avec tous vos collègues de Destiny.

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Vacature Account Manager

Quelles seront vos tâches ?

  • Vous dirigerez les opérations quotidiennes du Destiny Application Support Team, et vous gérerez également les process ainsi que les améliorations possibles à apporter à nos services afin d'accroître le niveau de satisfaction de nos clients.
  • Vous engagerez de nouveaux membres pour étoffer l'équipe et veillerez à ce qu'ils soient opérationnels le plus rapidement possible.
  • Vous encadrerez et ferez évoluer les membres actuels de l'équipe du Destiny Application Support Team et créerez un environnement dans lequel ils pourront exceller selon une approche d'encouragement et de responsabilisation.
  • Vous êtes capable d'agir au niveau personnel du client, votre action sera adaptée à chaque situation spécifique, plutôt que d'apporter une réponse et une solution génériques et scénarisées.
  • Vous recueillerez les commentaires des clients de votre équipe et les utiliserez pour optimiser la qualité du travail au quotidien de votre équipe et de Destiny en général.
  • Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Support Manager - qui sera votre supérieur hiérarchique direct - et notre Customer Excellence Manager pour améliorer l'expérience client chez Destiny.
  • Vous analyserez les chiffres et rédigerez des rapports précis afin de gérer la charge de travail quotidienne et d'améliorer la manière de travailler.
  • Vous documentez les problèmes courants dans notre outil KB Confluence.
  • Vous rendez compte au Support Manager et faites partie de la Support Governance Team pour améliorer ensemble l'assistance offerte.

Ce dont vous avez besoin :

  • Vous voulez faire partie d'une nouvelle révolution dans le domaine de la communication.
  • Vous êtes titulaire d'un Bachelier en informatique (facultatif).
  • Vous devez chouchouter nos clients : vous devez - comme tout le monde dans notre entreprise mais vous encore plus - mettre tout en œuvre pour rendre un client heureux. Vous attachez de l'importance à la communication et, en cas de problèmes ou de questions, vous le ferez sur une base régulière avec les clients concernés.
  • Vous avez des aptitudes à la communication (en français, néerlandais et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit, mais aussi des capacités d'écoute afin de comprendre tous les aspects d'une situation et de collecter les informations nécessaires pour prendre une décision efficace et opportune. De plus, vous ne craignez pas de faire des présentations et de parler devant un public.
  • Vous disposez d'une expérience en matière de reporting et d'analyse des performances.
  • Vous êtes un leader : vous devrez développer et promouvoir une culture proactive de "ce qu'il est possible de faire" au sein de votre équipe.
  • Vous faites preuve de dévouement, d'implication et d'appropriation. Vous êtes une personne désireuse de fournir des services de haute qualité à ses clients, tant en interne qu'en externe. Vous donnez la priorité à la résolution des problèmes et ensuite à l'optimisation des process afin que les incidents ne se reproduisent pas.
  • Vous avez au moins deux ans d'expérience en tant que team lead.
  • Vous disposez d'une expérience dans les télécommunications ou TI.
  • La connaissance de Linux, SIP et des réseaux est un avantage supplémentaire.
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Vacature formulier

Destiny vous offre :

  • Un environnement où beaucoup de choses sont possibles, qui fait la part belle au développement et à la croissance ;
  • Un salaire attractif avec des avantages annexes ;
  • Une excellente ambiance et des félicitations bien méritées de temps à autre... As it should be!
  • Nous nous démarquons des autres employés par nos valeurs CORE:
    • Commitment : nous avançons ensemble et nous visons une relation à long terme.
    • Ownership : prendre et assumer ses responsabilités.
    • Respect : toute personne est différente et nous permettons à chacun d’être soi-même.
    • Empowerment : nous vous offrons tous les outils, le soutien et l’aide que vous pouvez imaginer.

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