Technical Support Trainer

Destiny recherche un ou une Technical Support Trainer. Et pas n’importe qui ! En tant que Technical Support Trainer, vous ferez partie de notre Service Team. C’est à vous qu'il incombe d'améliorer le niveau technique de vos collègues et de les aider dans les support cases plus difficiles. Vous documenterez également les demandes d'assistance et leurs solutions dans notre base de connaissances, afin de servir de guide aux Support Engineers.

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Vacature Account Manager

Quelles seront vos tâches ?

  • Vous donnez des formations à vos collègues pour qu'ils puissent évoluer sur le plan technique.
  • Vous les aidez à résoudre les tickets d'assistance.
  • Vous documentez les problèmes courants dans notre outil KB Confluence.
  • Vous êtes responsable de la gestion avancée des incidents de nos solutions de communications unifiées :
    • Vous assurez le suivi des tickets d'incidents complexes.
    • Vous résolvez les problèmes des clients.
    • Vous assisterez le responsable d’escalade dans les cas d'escalade technique.
  • Vous rendez compte au Support Manager et faites partie de la Support Governance Team pour améliorer ensemble l'assistance offerte.
  • Vous gérez l’infrastructure client.
  • Vous êtes responsable des projets internes comme l’activation de produits, l’évolution des processus...

Ce dont vous avez besoin :

  • Vous voulez faire partie d'une nouvelle révolution dans le domaine de la communication.
  • Vous êtes titulaire d'un Bachelier en informatique (facultatif).
  • Vous parlez couramment anglais, français ou néerlandais (de préférence les trois langues).
  • Vous êtes capable de gérer la mentalité "no-nonsense" d'une entreprise à croissance rapide.
  • Vous êtes capable de résoudre les problèmes et vous aimez apprendre.
  • Vous pouvez communiquer une formation technique à un niveau peu élevé.
  • Vous avez une bonne connaissance de SIP et Linux.
  • Vous avez une bonne connaissance des réseaux.
  • Vous avez une bonne connaissance d’Asterisk.
  • Une connaissance de WebRTC, SQL et Scripting est un plus.
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Vacature Fun

Destiny vous offre :

  • Un environnement où beaucoup de choses sont possibles, qui fait la part belle au développement et à la croissance ;
  • Un salaire attractif avec des avantages annexes ;
  • Une excellente ambiance et des félicitations bien méritées de temps à autre... As it should be!
  • Nous nous démarquons des autres employés par nos valeurs CORE:
    • Commitment : nous avançons ensemble et nous visons une relation à long terme.
    • Ownership : prendre et assumer ses responsabilités.
    • Respect : toute personne est différente et nous permettons à chacun d’être soi-même.
    • Empowerment : nous vous offrons tous les outils, le soutien et l’aide que vous pouvez imaginer.

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