Advanced Technical support engineer

En niet zomaar eentje! De Destiny Support Desk speelt een centrale rol binnen onze Customer Operations-afdeling. Het is het hart van het bedrijf dat ervoor zorgt dat een klant geholpen wordt… as it should be.

Wat ga je doen?

  • Je bent voor klanten en technische partners het eerste aanspreekpunt m.b.t. ondersteuning van onze telecomdiensten en je analyseert in die hoedanigheid elke klantvraag op een efficiënte manier.
  • Je stelt je adviserend en ondersteunend op en zorgt voor een nauwkeurige registratie en afhandeling van elk dossier.
  • Je ziet het als een uitdaging om op een efficiënte manier alle gemelde problemen op te lossen binnen de vooropgestelde SLA en je escaleert niet-opgeloste problemen binnen de vooropgestelde termijn naar de Escalation Manager en rapporteert aan de Support Manager.
  • Je communiceert nauwkeurig de vooruitgang van lopende dossiers naar klanten en partners.
  • Je documenteert je acties in onze incident tools.
  • Wij laten je in deze rol constant evolueren en zullen de nodige technische trainingen en opleiding voorzien om van jou een netwerk engineer te maken met oog voor detail en zin voor klantgerichtheid en efficiëntie.

Wat heb je nodig?

  • Een bachelor in informatica/telecommunicatie of netwerkbeheer; of al enige ervaring in een soortgelijke omgeving
  • Vlotte tweetaligheid (NL/FR) en goede beheersing van het Engels
  • Je bent communicatief, stressbestendig sociaal en klantgericht.
  • Bij voorkeur heb je ervaring met CISCO-netwerken, TCP/IP, DNS, IP, PBX.
  • Als Advanced engineer binnen ons networking team ben je in het bezit van een CCNA Certificaat of heb je gelijkaardige werkervaring. Ervaring met Palo Alto, Aruba, Cisco en/of Fortinet is zeker een pluspunt.
  • Als Advanced engineer binnen ons Voice/UC team bezit je een minimum kennis van VLan, Switching en IP en een zekere kennis van SIP. Ervaring met VoIP solutions en kennis van mobiel zijn plusplunten!
  • Een mature persoonlijkheid is vereist.

Destiny biedt jou:

  • een omgeving waar veel kan en waarin groei en ontplooiing centraal staan;
  • een mooi salaris met extralegale voordelen;
  • een toffe atmosfeer met, af en toe, een goede schouderklop… as it should be!

Denk je dat je de juiste spirit hebt om het verschil te maken? Ga er dan voor en solliciteer hier.

Solliciteer nu