Cloud Technical Assistance Engineer

Escaux, de technologiehub van de Destiny Group, is op zoek naar een Cloud Technical Assistance Engineer. En niet zomaar één! Als Cloud Technical Assistance Engineer ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van een toekomstbestendige communicatieoplossing die alle zakelijke communicatie (mobiele en vaste telefonie, sociale netwerken) automatiseert en bundelt. Daartoe richt je je volledig op de gebruikerservaring, het gebruiksgemak en de schaalbaarheid van het cloud communicatieplatform.

Image
Vacature Engineer

Wat ga je doen?

  • Je bent verantwoordelijk voor incidentbeheer.
    • Je onderzoekt incidenten afkomstig van de verschillende Destiny-eenheden en coacht je collega's van het DevOps-team.
    • Je prioriteert en verwerkt incidenten met hulp van de producteigenaren om een overeengekomen serviceniveau te waarborgen.
    • Je zorgt dat de vervolgstappen voor elk incident helder zijn en dat de benodigde acties worden genomen.
    • Je helpt het eerstelijns supportteam van elke Destiny-eenheid (Frankrijk, België, Nederland) om de benodigde wijzigingen in de klantconfiguratie door te voeren.
    • Je brengt wijzigingen in de klantconfiguratie aan wanneer L1- en L2-support van de eenheid het incident niet kunnen oplossen.
    • Je werkt de Service Assurance Guide bij wanneer nodig.
    • Je houdt overzicht op incidenten om oplossingen te prioriteren in samenwerking met de producteigenaar, het ontwikkelingsteam en de Destiny-eenheden.
  • Je zorgt dat de Destiny-supportteams over de juiste middelen beschikken om de juiste service aan de eindgebruiker te verlenen.
  • Je biedt andere teams binnen de Destiny Group ondersteuning voor de Escaux-technologieën.
  • Je geeft de verschillende Destiny-eenheden training over de Escaux-technologieën en beperkt daardoor het aantal tickets.
  • Je draagt bij aan de kwaliteit van releasemanagement door feedback te geven tijdens het releasemanagementproces.

Wat heb je nodig?

  • Je bent in het bezit van een bachelor- of masterdiploma in informatietechnologie.
  • Je bent vertrouwd met een Linux-omgeving en hebt algemene interesse in Open Source-software.
  • Je hebt de benodigde developer skills en mindset om structureel oplossingen aan te dragen voor releasemanagement (Linux-basiskennis, Git, Python, JavaScript, scripting, API's creëren).
  • Je hebt kennis van web en mobile development, vanuit zowel developmentperspectief als operationeel oogpunt.
  • Kennis van open standaarden zoals SIP en aanverwante technologie is een troef.
  • Je spreekt Engels en Frans of Nederlands.
  • Je wilt deel uitmaken van een nieuwe revolutie in zakelijke cloudcommunicatie.
  • Je kunt goed overweg met de no-nonsense mentaliteit van een snelgroeiende start-up.
  • Je legt je toe op het tevreden stellen van de klant.
  • Je bent een probleemoplosser met goede communicatieve vaardigheden.
Image
Vacature formulier

De Destiny Group biedt jou:

  • Een omgeving waar veel mogelijk is en waar groei en ontplooiing centraal staan.
  • Een mooi salaris met extralegale voordelen.
  • De mogelijkheid om te leren van een zeer ervaren DevOps-team dat een van de grootste Europese cloud communicatieplatformen levert.
  • Een toffe sfeer met af en toe een flinke schouderklop… as it should be!
  • Met ons CORE-principe onderscheiden we ons van andere werkgevers:
    • Commitment: we gaan er samen voor en streven naar een langetermijnrelatie.
    • Ownership: we nemen en aanvaarden onze verantwoordelijkheden.
    • Respect: iedere persoon is verschillend en we laten iedereen zichzelf zijn.
    • Empowerment: we geven je alle mogelijke hulp, ondersteuning en tools.

Niet gevonden wat je zocht?

Solliciteer spontaan bij destiny

Spontaan solliciteren