Product Content Manager

Destiny is op zoek naar een Product Content Manager. En niet zomaar eentje! Als Destiny’s product content manager weet jij als geen ander welke content gegenereerd moet worden om de klantenervaring te verbeteren. Je vergaart klantenfeedback via de klanten zelf of via  de verschillende Destiny teams en zet deze noden om in video’s, manuals, tutorials en andere inhoud voor onze knowledge base. Je bent technisch onderlegd en begrijpt de cloud telecom wereld, maar kan als geen ander de vertaalslag maken voor klanten en collega’s.

Image
Vacature Engineer

Wat ga je doen?

  • Je optimaliseert en verrijkt continu de digitale customer experience van de Destiny klanten (self-service portaal, website, mobile app, digitale communicatie etc)
  • Je houdt op recurrente basis online trainingen over de belangrijkste Destiny diensten zodat de Destiny collega’s en  eindgebruikers van Destiny klanten te allen tijde perfect op de hoogte zijn hoe ze de Destiny diensten het beste kunnen gebruiken of welke nieuwigheden er zijn
  • Je houdt op recurrente basis onze klanten op de hoogte van updates omtrent de product portfolio, portaal, mobile apps etc van Destiny door het houden van webinars
  • Je vergaart feedback omtrent de verschillende facetten van de digitale customer experience zoals het self-service portaal door middel van webinars of face-to-face meetings met klanten alsook van de eigen Destiny teams (Customer Success team, Support, Delivery etc)
  • Je bent hierin een interlock met de andere teamleden van het Product en Marketing team om eventuele nieuwe functionaliteiten of verbeteringen op de roadmap te laten plaatsen zodat deze ontwikkeld worden
  • Je houdt de online Frequently Asked Questions up to date
  • Je maakt online tutorials voor de gebruikers van het self-service portaal
  • Je maakt online tutorials voor eindgebruikers van Destiny diensten (eg gebruik van de mobile app)
  • Je onboardt nieuwe Destiny klanten op het Destiny self-service portaal door hen er online door te leiden en hierbij de verschillende elementen toe te lichten
Image
Vacature formulier

Wat heb je nodig?

  • Je hebt minimum 2 jaar ervaring in een product management of marketingomgeving
  • Je hebt ervaring of sterke affiniteit met Cloud Communicatie-oplossingen en self-service portaals
  • Je hebt een neus voor end user experience
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels
  • Je bent erg communicatievaardig, zowel schriftelijk als mondeling
  • Je hebt een gezonde “voeten op de grond”-houding waarbij je in elke situatie denkt in functie van de klant

Destiny biedt jou:

  • Een omgeving waarin groei en ontplooiing centraal staan en die ook voor jou heel wat mogelijkheden opent;
  • Een mooi salaris met extralegale voordelen;
  • Een toffe sfeer met af en toe een flinke schouderklop… as it should be!
  • Met ons CORE-principe onderscheiden we ons van andere werkgevers:
    • Commitment: we gaan er samen voor en streven naar een langetermijnrelatie
    • Ownership: verantwoordelijkheden nemen en krijgen
    • Respect: elke persoon is verschillend en we laten iedereen zichzelf zijn
    • Empowerment: we bieden je alle mogelijke hulp, ondersteuning en werkmiddelen

Niet gevonden wat je zocht?

Solliciteer spontaan bij destiny

Spontaan solliciteren