Service Level Manager (FR/NL)

Destiny is op zoek naar een extreem klantgerichte Service Level Manager. Hij/zij is verantwoordelijk voor het service level management voor onze grootste klanten door de schakel te vormen tussen de operationele teams en onze klanten. De Service Level Manager bij Destiny kent Destiny van binnen en van buiten en zorgt dat de juiste personen betrokken worden bij de projecten en escalaties van onze klanten. Met zijn/haar enthousiaste en stressbestendige karakter weet de SLM de klanttevredenheid bij Destiny naar een hoger niveau te tillen.

Image
Vacature Support

Wat ga je doen?

  • Je houdt onze klanten tevreden door feedback en escalaties te verzamelen en om te zetten in een actieplan, de juiste mensen voor elke actie bijeen te brengen en het proces op te volgen tot alle actiepunten zijn afgesloten.
  • Samen met de Account Manager houd je regelmatig reviews met onze klanten om te rapporteren op de SLA's en feedback te verzamelen om onze operationele services verder te verbeteren. De Account Manager is verantwoordelijk voor interne communicatie van de feedback, jij als SLM bent verantwoordelijk voor het oppakken van de technische actiepunten.
  • Je werkt nauw samen met onze Operations Manager (die je rechtstreekse manager is) en onze Customer Excellence Manager om de klanttevredenheid bij Destiny te optimaliseren.
  • Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, het beheer, de bewaking en de verbetering van het Service Level Management Proces.
  • Je onderzoekt of Destiny voldoet aan de verwachtingen van de klant en of we daarnaar handelen. Op basis van structureel onderzoek draag je verbeteringen aan. 
  • Je stelt rapporten op van de productportfolio's van onze klanten en de service (tickets). Je presenteert deze rapporten via e-mail, in driemaandelijkse of maandelijkse vergaderingen, op basis van het SLM-contract van de klant.  Je geeft een gestructureerd overzicht van eerdere rapporten en de bijbehorende acties. Je bent extreem klant- en collega-gericht en ontwikkelt en onderhoudt dan ook nauwe zakelijke banden met de belangrijkste stakeholders, zowel intern als extern.
  • Je bent het persoonlijke escalatiepunt voor je klanten en neemt proactief contact met ze op in het geval van incidenten of mogelijke verbeteringen in de structuur van het bedrijf.

Wat heb je nodig?

  • Uitstekend commercieel inzicht en inzicht in onze klanten. Je weet hoe de klant de services van Destiny inzet, wat onze klanten echt nodig hebben en op welke punten problemen ontstaan.
  • Je hebt technisch begrip van telecomservices en kunt dit omzetten in zakelijke concepten, maar praktische technische kennis is niet vereist.
  • Kennis van de Franse/Nederlandse taal (in woord en geschrift) en van de Engelse taal zijn een must.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift. Je kunt bovendien spreken voor een groot publiek.
  • Je hebt geduld en kunt goed luisteren, maar bent niet bang om “nee” te zeggen wanneer dat nodig is. Je bent assertief en proactief.
  • Je werkt gestructureerd en volgt de acties die je coördineert, op. 
  • Je kunt een goede band onderhouden met klanten en je bent sociaal vaardig.
  • Je bent een teamspeler; in deze functie heb je met iedereen binnen ons bedrijf te maken.
  • Je bent niet bang voor werkdruk en/of veeleisende klanten.
Image
Vacature formulier

Destiny biedt jou:

  • Een omgeving waar veel mogelijk is en waar groei en ontplooiing centraal staan.
  • Een mooi salaris met extralegale voordelen.
  • Een toffe sfeer met af en toe een flinke schouderklop… as it should be!
  • Onze kernwaarden onderscheiden ons van andere werkgevers:
    • Commitment: we gaan er samen voor en streven naar een langetermijnrelatie.
    • Ownership: we nemen en aanvaarden onze verantwoordelijkheden.
    • Respect: iedere persoon is verschillend en we laten iedereen zichzelf zijn.
    • Empowerment: we geven je alle mogelijke hulp, ondersteuning en tools.

Niet gevonden wat je zocht?

Solliciteer spontaan bij destiny

Spontaan solliciteren