Team Lead Customer Experience Center

We zijn momenteel op zoek naar een Team Lead Customer Experience Center die ons Customer Experience Team een niveau hoger tilt. Als Customer Experience Team Lead maak je deel uit van de supportafdeling van Destiny. Je belangrijkste taak is het aansturen en motiveren van je team, zodat ze de best mogelijke klantenservice bieden. Bovendien word je verondersteld de diensten en processen van Destiny van a tot z te kennen, zodat jij en je team gemakkelijk vragen aan alle collega’s van Destiny kunt doorgeven.

Image
Meeting

Wat ga je doen?

  • Je leidt de dagelijkse operaties van het Destiny Customer Experience Center, maar leidt ook de verbeteringen aan processen en diensten in goede banen met het oog op een grotere klanttevredenheid.
  • Je neemt nieuwe teamleden aan en werkt hen zo snel mogelijk in.
  • Je coacht en ontwikkelt de bestaande medewerkers van het Customer Experience Center Team. Bovendien bevorder je een omgeving waarin zij zich met de nodige aanmoediging en empowerment kunnen ontplooien.
  • Je werkt op een persoonlijk klantenniveau op maat van elke specifieke situatie, en geeft niet gewoon algemene, voorgekauwde antwoorden en oplossingen.
  • Je zorgt ervoor dat je team en de Destiny supportafdeling zichtbaar is. Zo deel je succesverhalen intern en extern via onze (sociale media-)platformen.
  • Je vraagt de feedback van klanten bij je team op en gebruikt deze om de dagelijkse werking van je team en Destiny in het algemeen te optimaliseren.
  • Je werkt nauw samen met onze Operations Manager (die je rechtstreekse manager is) en onze Customer Excellence Manager om de klantervaring bij Destiny te verbeteren.
  • Je wordt betrokken bij grote incidenten en bent verantwoordelijk voor de communicatie hierover naar de interne en externe stakeholders.
  • Je analyseert de statistieken en stelt accurate reportings samen om de dagelijkse werklast op te volgen en de manier van werken te verbeteren.

Wat heb je nodig?

  • Je draagt onze klanten op handen: meer nog dan de andere Destiny medewerkers verzet je hemel en aarde om een klant gelukkig te maken. Je vindt een goede communicatie cruciaal. Bij problemen of vragen ga je dan ook vaak in gesprek met de betreffende klanten.
  • Je communiceert vlot mondeling en schriftelijk (FR, NL, EN). Je luistert ook aandachtig naar elke kant van het verhaal en je verzamelt de nodige informatie om een goede en snelle beslissing te nemen. Bovendien zit je er niet mee in om een presentatie te geven en voor een grote groep mensen te spreken.
  • Je bent een geboren peoplemanager. Op dagelijkse basis moet je je team opleiden en ontwikkelen (of de behoefte aan opleiding nagaan), zodat ze de nodige vaardigheden hebben om de allerbeste eerstelijns technische support en klantenservice te bieden.
  • Je hebt ervaring in het maken van reportings en analyses van de prestaties.
  • Je hebt uitstekende leiderschapsvaardigheden: je moet een proactieve ‘can do’-cultuur binnen je team ontwikkelen en bevorderen.
  • Toewijding, engagement en verantwoordelijkheid zijn je belangrijkste eigenschappen. Je streeft naar een hoogwaardige dienstverlening voor zowel interne als externe klanten. Je lost eerst de problemen op en zoekt achteraf naar een manier om de processen te optimaliseren en gelijkaardige situaties te vermijden.
  • Je hebt minstens twee jaar ervaring als Team Lead.
  • Je hebt ervaring in telecom of IT en/of customer experience is een extra troef. 
  • Je speelt met de verschillende mediakanalen, zoals e-mail, telefoon en de sociale netwerken.
Image
Vacature formulier

Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende nieuwe job in een snelgroeiende scale-up met ruimte om je verder te ontplooien en te groeien.
  • Een open omgeving waarin we de mensen aanmoedigen om in alle vrijheid initiatieven en nieuwe ideeën aan te brengen.
  • Een competitief loon, waaronder extralegale voordelen, een bedrijfswagen met een tankkaart en flexibele werkuren.
  • Een groeitraject op basis van je eigen talenten.
  • Een toffe sfeer met af en toe een flinke schouderklop… as it should be!
  • Onze kernwaarden onderscheiden ons van andere werkgevers:
    • Commitment: we gaan er samen voor en streven naar een langetermijnrelatie.
    • Ownership: we nemen en aanvaarden onze verantwoordelijkheden.
    • Respect: iedere persoon is verschillend en we laten iedereen zichzelf zijn.
    • Empowerment: we geven je alle mogelijke hulp, ondersteuning en tools.

Niet gevonden wat je zocht?

Solliciteer spontaan bij destiny

Spontaan solliciteren