Team Lead support - Zuid

We zijn momenteel op zoek naar een Team Lead Support die ons Support Team in Waver een niveau hoger tilt. Als Team Lead Support maak je deel uit van de supportafdeling van Destiny. Je belangrijkste taak is het aansturen en motiveren van je team, zodat ze de best mogelijke klantenservice bieden. Bovendien word je verondersteld de diensten en processen van Destiny van a tot z te kennen, zodat jij en je team gemakkelijk vragen aan alle collega’s van Destiny kunt doorgeven.

Image
Vacature Account Manager

Wat ga je doen?

  • Je leidt de dagelijkse operaties van het Destiny Application Support Team, maar leidt ook de verbeteringen aan processen en diensten in goede banen met het oog op een grotere klanttevredenheid.
  • Je neemt nieuwe teamleden aan en werkt hen zo snel mogelijk in.
  • Je coacht en ontwikkelt de bestaande medewerkers van het Application Support Team. Bovendien bevorder je een omgeving waarin zij zich met de nodige aanmoediging en empowerment kunnen ontplooien.
  • Je werkt op een persoonlijk klantenniveau op maat van elke specifieke situatie, en geeft niet gewoon algemene, voorgekauwde antwoorden en oplossingen.
  • Je vraagt de feedback van klanten bij je team op en gebruikt deze om de dagelijkse werking van je team en Destiny in het algemeen te optimaliseren.
  • Je werkt nauw samen met onze support manager (die je rechtstreekse manager is) en onze Customer Excellence Manager om de klantervaring bij Destiny te verbeteren.
  • Je analyseert de statistieken en stelt accurate reportings samen om de dagelijkse werklast op te volgen en de manier van werken te verbeteren.
  • Je documenteert veel voorkomende problemen in onze KB Tool Confluence
  • Je rapporteert aan de support manager en maakt deel uit van het Support Governance Team om samen de support te verbeteren.

Wat heb je nodig?

  • Je wilt deel uitmaken van een nieuwe revolutie in de communicatiebusiness.
  • Je bent in het bezit van een bachelordiploma in informatietechnologie (optioneel).
  • Je draagt onze klanten op handen: meer nog dan de andere Destiny medewerkers verzet je hemel en aarde om een klant gelukkig te maken. Je vindt een goede communicatie cruciaal. Bij problemen of vragen ga je dan ook vaak in gesprek met de betreffende klanten.
  • Je communiceert vlot mondeling en schriftelijk (FR, NL, EN). Je luistert ook aandachtig naar elke kant van het verhaal en je verzamelt de nodige informatie om een goede en snelle beslissing te nemen. Bovendien zit je er niet mee in om een presentatie te geven en voor een grote groep mensen te spreken.
  • Je bent een geboren peoplemanager. Op dagelijkse basis moet je je team opleiden en ontwikkelen (of de behoefte aan opleiding nagaan), zodat ze de nodige vaardigheden hebben om de allerbeste eerstelijns technische support en klantenservice te bieden.
  • Je hebt ervaring in het maken van reportings en analyses van de prestaties.
  • Je hebt uitstekende leiderschapsvaardigheden: je moet een proactieve ‘can do’-cultuur binnen je team ontwikkelen en bevorderen.
  • Toewijding, engagement en verantwoordelijkheid zijn je belangrijkste eigenschappen. Je streeft naar een hoogwaardige dienstverlening voor zowel interne als externe klanten. Je lost eerst de problemen op en zoekt achteraf naar een manier om de processen te optimaliseren en gelijkaardige situaties te vermijden.
  • Je hebt minstens twee jaar ervaring als Team Lead.
  • Je hebt ervaring in telecom of IT.
  • Je speelt met de verschillende mediakanalen, zoals e-mail, telefoon en de sociale netwerken.
  • Kennis van Linux, SIP en netwerking is een extra troef.
Image
Vacature formulier

Destiny biedt jou:

  • Een omgeving waar veel kan en waarin groei en ontplooiing centraal staan;
  • Een mooi salaris met extralegale voordelen;
  • Een toffe atmosfeer met, af en toe, een goede schouderklop… as it should be!
  • Met onze CORE-waarden onderscheiden we ons van andere werkgevers:
    • Commitment: we gaan er samen voor en streven naar een langetermijnrelatie.
    • Ownership: verantwoordelijkheden nemen en krijgen.
    • Respect: elke persoon is verschillend en we laten iedereen zichzelf zijn.
    • Empowerment: we bieden je alle mogelijke hulp, ondersteuning en werkmiddelen.

Niet gevonden wat je zocht?

Solliciteer spontaan bij destiny

Spontaan solliciteren