Technical Support Trainer

Destiny is op zoek naar een Technical Support Trainer. En niet zomaar ééntje. Als Technical Support Trainer maak je deel uit van ons Service Team. Het is je verantwoordelijkheid om je collega’s technisch naar een hoger niveau te tillen en hen bij te staan bij moeilijkere support cases. Daarnaast documenteer je de support aanvragen met hun oplossingen in onze knowledge base, als leidraad voor de Support Engineers.

Image
Vacature Account Manager

Wat ga je doen?

  • Je geeft training aan jouw collega’s zodat ze verder kunnen groeien op technisch vlak
  • Je helpt je collega’s met het oplossen van support tickets
  • Je documenteert veel voorkomende problemen in onze KB Tool Confluence
  • Je staat in voor het geavanceerd incidentbeheer van onze Unified Communications-oplossingen:
    • Je volgt de complexe incidenttickets op.
    • Je lost problemen van klanten op.
    • Je helpt de escalatie manager bij technische escalatie dossiers.
  • Je rapporteert aan de support manager en maakt deel uit van het Support Governance Team om samen de support te verbeteren.
  • Je beheert de klantinfrastructuur.
  • Je bent verantwoordelijk voor interne projecten zoals productactivatie, procesevolutie, ...

Wat heb je nodig?

  • Je wilt deel uitmaken van een nieuwe revolutie in de communicatiebusiness.
  • Je bent in het bezit van een bachelordiploma in informatietechnologie (optioneel).
  • Je spreekt vlot Engels, Frans of Nederlands (bij voorkeur de 3 talen).
  • Je kunt goed overweg met de no-nonsense mentaliteit van een snelgroeiend bedrijf.
  • Je bent een echte probleemoplosser en leert graag bij.
  • Je kan technische opleidingen goed overbrengen op een laagdrempelig niveau
  • Je hebt goede kennis van SIP en Linux
  • Je hebt een basis kennis van netwerken
  • Je hebt een basis kennis van Asterisk
  • Kennis van WebRTC, SQL, Scripting zijn pluspunten.
Image
Vacature Fun

Destiny biedt jou:

  • Een omgeving waar veel kan en waarin groei en ontplooiing centraal staan;
  • Een mooi salaris met extralegale voordelen;
  • Een toffe atmosfeer met, af en toe, een goede schouderklop… as it should be!
  • Met onze CORE-waarden onderscheiden we ons van andere werkgevers:
    • Commitment: we gaan er samen voor en streven naar een langetermijnrelatie.
    • Ownership: verantwoordelijkheden nemen en krijgen.
    • Respect: elke persoon is verschillend en we laten iedereen zichzelf zijn.
    • Empowerment: we bieden je alle mogelijke hulp, ondersteuning en werkmiddelen.

Niet gevonden wat je zocht?

Solliciteer spontaan bij destiny

Spontaan solliciteren